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DKI-GCC MAAD RET-9920 - Gestionnaire Compte-Client H/F

Sun, 18 Oct 2026 22:01:34 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/ADV
Type de contrat : CDI
Description du poste :
DEKRA Industrial recherche un(e) Gestionnaire Compte Client. Rattaché(e) à la Responsable du Département Grand Compte (Major Accounts Delivery Departement), votre mission principale est d'assurer la gestion, le traitement administratif et la facturation des contrats du portefeuille de clients stratégiques dont vous aurez la responsabilité. Pour ce faire, vous êtes en relation étroite avec nos clients, nos équipes commerciales et agences. A ce titre vous êtes l'interlocuteur/interlocutrice privilégiée de votre portefeuille client et vous êtes en charge de piloter l'enregistrement et du suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients. A quoi ressemble une journée avec nous ? • Contrôler, traiter, enregistrer les commandes et assurer leurs mises en production avec les équipes, • Planifier les interventions conformément aux délais contractuels et réglementaires, • Contrôler, suivre et garantir les objectifs de facturation, • Établir la facturation conformément aux engagements contractuels, • Améliorer de façon continue la qualité de la facturation client afin de garantir un encaissement dans les délais contractuels et l'absence de réclamations, • Gestion des impayés en coordination avec le crédit management, • Actualiser les bases de données : tarifs, habilitations, périmètre d'intervention, • Contrôler, informer, veiller à la bonne tenue de la BDD par les équipes, • Suivi, enregistrement des résiliations, • Suivi, traitement des réclamations, • Analyser les besoins des clients et apporter une solution adaptée, • Créer et développer une relation de confiance avec les clients et Fidéliser nos clients, • Etre force de proposition sur les process et outils à mettre en place

Qui êtes-vous ? De formation dans le domaine administratif ou commercial, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes en capacité de vous adapter rapidement à différents environnements informatiques. Vous êtes méthodique, rigoureux (se) et dynamique. Vous êtes capable de gérer les priorités et êtes forces de proposition dans la gestion de votre portefeuille. Vous aimez évoluer dans un environnement exigeant, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et du résultat et aimé être challengé. Autonome, polyvalent(e) et réactif, vous aimez le travail en équipe. Vous serez en lien direct avec nos clients et différents services de l'entreprise. Vous êtes orienté satisfaction client, et qualité. Pleinement engagé en faveur de la diversité, DEKRA vous informe que l'ensemble de ses postes sont ouverts, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.
Lieu : Le Plessis-Robinson
Niveau d'études requis : Bac +2

DKI-PDM MADD-9466 - Pilote de Marché H/F

Sun, 18 Oct 2026 22:01:31 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/ADV
Type de contrat : CDI
Description du poste :
DEKRA Industrial recherche un(e) Pilote de Marché. Rattaché(e) à la Responsable du Département Grand Compte (Major Accounts Delivery Departement), votre mission principale est de superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de la signature jusqu'à la l'encaissement des créances. Pour ce faire, vous êtes en relation étroite avec nos clients, nos équipes commerciales, nos équipes comptabilité et agences. A ce titre vous assurez le management de l'équipe et vous garantissez la performance des vos équipes. A quoi ressemble une journée avec nous ? Gestion Administrative : • Saisir dans la BDD et garantir la fiabilité des informations relatives aux clients • Traiter les commandes des clients et veiller à leur traitement (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service) • Gérer les relations avec les clients et le réseau • Procéder à la facturation • Relancer les impayés • Traiter les litiges, réclamations et contentieux Suivi et prévision • Établir les tableaux de bord liés à l'activité • Établir les prévisions commerciales Management : • Assurer le Reporting mensuel d'activité, avancement de facturation, traitement des non mouvementées, • Assurer le remplacement et l'organisation en cas d'absence ou de pic d'activité, • Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence

Qui êtes-vous ? De formation BAC à BAC+2 dans le domaine administratif ou commercial, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes en capacité de vous adapter rapidement à différents environnements informatiques. Vous êtes méthodique, rigoureux (se) et dynamique. Vous êtes capable de gérer les priorités et êtes forces de proposition dans la gestion de votre portefeuille. Vous aimez évoluer dans un environnement exigeant, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et du résultat et aimé être challengé. Autonome, polyvalent(e) et réactif, vous aimez le travail en équipe. Vous serez en lien direct avec nos clients et différents services de l'entreprise. Vous êtes orienté satisfaction client, et qualité. Pleinement engagé en faveur de la diversité, DEKRA vous informe que l'ensemble de ses postes sont ouverts, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.
Lieu : Le Plessis-Robinson
Niveau d'études requis : Bac +2

CERTIF CC 92-9872 - Chargé de Clientèle H/F

Fri, 16 Oct 2026 22:01:16 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/Relation Client
Type de contrat : CDI
Description du poste :
DEKRA Certification, filiale du groupe international DEKRA, recrute un(e) Chargé(e) de clientèle. Vos missions ? • Vous serez chargé(e) de la planification de missions d'audit et aurez en charge la gestion de ces missions, la coordination avec les auditeurs et le traitement des rapports d'audit • Vous suivez, ajustez et modifiez le planning de production en fonction des aléas et des demandes clients • Vous réalisez le renouvellement des contrats, • Vous préparez les dossiers administratifs liés aux prestations réalisées • Vous récupérez l'ensemble des éléments de facturation, suivez le paiement des prestations et traitez les litiges

De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous avez une grande expérience dans la planification de prestations chez les clients. Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et du contact client. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel), et les bases de données et êtes en mesure de réaliser aisément des tableaux de suivi et de reporting. Vous êtes à l'aise en Anglais. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et vos capacités d'adaptation. Autonome et polyvalent(e), vous aimez le travail en équipe.
Lieu : Le Plessis-Robinson
Niveau d'études requis : Bac +2

SE BD INDUS 69-9362 - Business Developer H/F

Thu, 15 Oct 2026 22:01:33 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/Commercial
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Commercial(e) dans l'âme, curieux(se) de nature et attiré(e) par le monde de l'industrie et de la construction, vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge qui vous garantisse de l'autonomie et de belles rencontres professionnelles ? Intégrez DEKRA, un groupe international de 45 000 personnes, et rejoignez les 3 200 collaborateurs de DEKRA Industrial France ! Rattaché(e) au Responsable Commercial du Territoire Auvergne Rhône Loire Ain, vous appliquez la Stratégie Commerciale et assurez le développement commercial chez les donneurs d'ordres majeurs et les ETI du marché industriel. Véritable commercial BtoB, vous intervenez sur le processus complet du cycle de vie d'un projet, en mettant en avant l'ensemble des services du Groupe DEKRA : - Vous avez pour mission de détecter les projets significatifs sur le marché industriel, - Vous développez le cross-selling, en vue d'accroitre la part de marché, - Vous contribuez à la performance globale de l'Agence et participez à créer de la valeur ajoutée pour nos clients. Savoir-être : Pugnace et audacieux(se), vous êtes prêt(e) à conquérir de nouvelles parts de marché sur notre territoire. De nature enthousiaste et engag(é), vous relayez un message positif aux clients et prospects de votre région et entretenez des relations commerciales durables et solides. Pour réussir ensemble, nous vous apportons une formation relatives aux techniques de vente ainsi qu'à notre offre de service.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 années en tant que Développeur au sein d'une société industrielle ou dans un bureau de contrôle. Vous disposez idéalement d'une bonne connaissance des acteurs économiques régionaux industriels. Poste basé à Lyon ou ses environs.
Lieu : Lyon
Niveau d'études requis : Bac +2

RMK-9974 - CONSEILLER COMMERCIAL SEDENTAIRE H/F

Sun, 11 Oct 2026 22:01:39 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/Commercial Sédentaire
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Acteur clé de la relation clients au sein du pôle Supports à la Vente, le Télévendeur met en œuvre des prestations de ventes pour le compte de nos clients. Votre mission principale sera d'assurer la prestation de commercialisation de véhicules neufs et des services associés par téléphone pour le compte d'un constructeur auprès de ses ayants droits (ex : particuliers salariés du constructeur, anciens salariés retraités, etc.). A ce titre, vous menez les actions suivantes : - Prendre en charge les appels clients entrants, sortants, prospection téléphonique dans le cadre de la politique commerciale du constructeur - Exploiter et piloter un portefeuille de clients, déclenchement de prospects - Informer et conseiller sur les produits, services et les outils mis à disposition des clients - Gérer les commandes, les financements, les paiements et les livraisons - Gérer une partie de l'Administration des Ventes en lien avec le Chargé d'ADV sur le périmètre administratif des commandes et des financements - Garantir la satisfaction client en respectant les normes et process qualité du constructeur - Développer et fidéliser des clients acheteurs par un suivi commercial actif - Reporting, comptes rendus, mise à jour des bases de données et du logiciel de gestion

- Vous êtes issu(e) d'une formation commerciale, négociation, relation client - Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Télévendeur ou Conseiller Commercial sédentaire dans un environnement similaire - Votre sens du service client, votre aisance relationnelle et vos connaissances des techniques de vente sont des atouts pour votre réussite sur ce poste - Vous êtes dynamique, autonome et rigoureux(se) et animé par le challenge - Vous êtes organisé(e), savez gérer les priorités et aimez travailler en équipe - Vous disposez d'une forte capacitée d'adaptation et savez répondre aux objections clients - Vous connaissez l'environnement automobile (client, concurrence etc) (un plus) - Vous maîtrisez Excel et les outils CRM
Lieu : Le Plessis Robinson
Niveau d'études requis : Bac +2

SG-DCIDF-9895 - Délégué(e) Commercial(e) Réseau Ile de France Nord H/F

Sun, 11 Oct 2026 22:01:39 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/Commercial
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous mettez en œuvre les moyens pour réaliser les objectifs de couverture et de part de marché du réseau DEKRA Automotive. Vous êtes également chargé(e) de fidéliser les partenaires de votre région. Vos missions sont les suivantes : 1. ACTIVITE COMMERCIALE Responsable de la relation commerciale avec les centres de sa région Responsable de la mise en œuvre de la politique de développement numérique (centres) et de l'activité Analyse de la concurrence régionale Prospection commerciale pour intégration de centres de contrôle technique concurrents Mise en œuvre de réunion régionale de partenaires Etablissement des contacts commerciaux et assistance pour les dossiers d'agrément avec suivi auprès des Administrations concernées Conseils réglementaires, réalisation des audits d'ouverture et assistance lors des audits DRIRE ; actions correctives Gestion des litiges régionaux en liaison avec le service Consommateurs 2. MISSIONS ADMINISTRATIVES Saisie des visites des centres dans l'outil de CRM Mise à jour permanente de l'outil de CRM pour la région attribuée. Réponse aux courriers DRIRE Montage des dossiers d'ouverture de centre Convocation et compte-rendu des réunions régionales Rédaction des rapports d'audit d'ouverture.

Vous possédez une expérience de 3 ans minimum en contact et développement clientèle, de préférence dans le réseau technique automobile avec une bonne connaissance de la franchise. Les qualités attendues sur ce poste : Sens du résultat Rigueur Organisation Bon relationnel Pouvoir de négociation Mobilité Autonomie Maîtrise de l'informatique bureautique et du CRM (Salesforce serait un plus).
Lieu : ILE DE FRANCE
Niveau d'études requis : Bac +2

SG- DelComETG-9720 - Délégué Commercial Réseau F/H Ouest/Sud-Ouest H/F

Sun, 11 Oct 2026 22:01:37 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/Commercial
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché au Directeur ETG, le Délégué Commercial Réseau ETG met en œuvre les moyens pour réaliser les objectifs de couverture et de développement du réseau de centres d'examens du code de la route DEKRA sur l'ensemble du territoire français. La priorité étant d'assurer la couverture géographique de la moitié sud de la France. Il est également chargé de fidéliser les centres partenaires affiliés existants par des actions d'accompagnement commercial ou de conseils. PROSPECTION • En relation avec le Service Relations Clients (SRC), exploiter les demandes d'affiliation de partenariat • Participer à des salons visant à recruter des nouveaux centres partenaires affiliés • Rencontrer des prospects centres d'examen et les amener à ouvrir un centre d'examen • Identifier des réseaux au niveau local pouvant accueillir des centres d'examen et mettre en place des accords de partenariat • Analyser les actions de la concurrence FIDELISATION • Accompagner commercialement les centres d'examens, que ce soit lors des ouvertures (rencontres d'auto-écoles) ou pour des missions de dynamisation de l'activité • Participer à des salons professionnels auto-écoles • Favoriser le développement des centres partenaires affiliés avec l'ouvertures de nouvelles implantations • Analyser la fréquentation des centres d'examen et proposer des actions correctives AUTRES ACTIONS • Réaliser des audits d'ouvertures de centres • Rencontrer les Délégués à la Sécurité routière de manière ponctuelle • Gestion des litiges avec les partenaires affiliés en relation avec le SRC • Participation à des réunions régionales du réseau de contrôle technique sur invitation d'un délégué commercial régional • Proposer des plans d'action et rendre compte au Directeur ETG

Doté au minimum d'un bac+2 dans le domaine commercial, vous possédez 3 ans d'expérience et les atouts suivants : Sens du résultat Rigueur Organisation Bon relationnel Pouvoir de négociation Mobilité
Lieu : Ouest/ Sud Ouest
Niveau d'études requis : Bac +2

SG-CDD Relationclients-9650 - CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F

Sun, 11 Oct 2026 22:01:37 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/Relation Client
Type de contrat : CDD
Description du poste :
1. GESTION DES APPELS SORTANTS (environ 50 appels/jours) - Prospecter par téléphone des prospects et suspects - Prendre des rendez-vous pour les commerciaux - Former aux outils mis à disposition par le réseau et informer des processus - Mener des enquêtes soit de satisfaction clients, soit sur des sujets ad-hoc (marketing, ventes, communication, etc.) 2. GESTION DES APPELS ENTRANTS (environ 50 appels/jours) - Gérer l'accueil téléphonique et ouvrir la fiche client informatique selon l'interlocuteur (clients finaux, partenaires, auto-écoles, candidats, prospects) - Analyser et diagnostiquer les anomalies clients - Conseiller la clientèle et/ou orienter vers le service concerné - Enrichir la base de données clients informatisée pour chaque appel et anomalie traités - Suivre les dossiers administratifs relatifs aux ouvertures de centre et élaborer une fiche contact 3-GESTION DES ECRITS CLIENTS (courriers 1 à 2/jours / courriels 100/jours) - Traiter les questions des clients - Ouvrir une fiche client pour chaque courrier reçu, analyser l'information / anomalie et orienter le dossier vers le service concerné - Suivre la résolution des réclamations clients (Internet, partenaires) pour les anomalies courantes jusqu'à la clôture du dossier - Rédiger les courriers de réponses aux clients et soumettre les projets au Directeur Marketing 4- GESTION DE LA RELATION CLIENTS - Diffuser les informations auprès des partenaires (appels d'offres, opérations marketing, commerciales, tarifs…) - Répondre aux questions des partenaires concernant le mailing centralisé, le mailing de prospection, les programmes marketing, les campagnes de communication, la gestion des grands comptes, le code de la route, etc. - Gérer la relation avec les partenaires dans le cadre de ces opérations - Gérer les opérations du mailing centralisé et des différentes adhésions en cas d'ouverture/fermeture d'un centre de contrôle - Suivre les problèmes de facturation dans le cadre d'accord grands-comptes (facturation centralisée, lien avec la comptabilité, relation avec les partenaires) - Gérer le registre des commandes des centres partenaires lors des souscriptions du réseau - Gérer la relation avec le client final et le centre partenaire dans le cadre d'annulation/report/remboursement de RDV pris et payé sur Internet

Qualités professionnelles et humaines: Sens de la relation clients Bonne élocution Bonne rédaction Esprit d'analyse et capacité de synthèse Résistance au stress Capacité à communiquer au sein d'un groupe Autres exigences: Maîtrise du système d'exploitation Windows Word, Excel, Powerpoint Connaissance de logiciel de gestion d'assistance clients
Lieu : La Boursidière, Le Plessis-Robinson
Niveau d'études requis : Bac +2

1FDE-TEST-10044 - Assistant(e) Administration Des Ventes H/F

Fri, 07 Apr 2023 09:15:16 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/ADV
Type de contrat : CDI
Description du poste :
DEKRA Industrial recherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes. Rattaché(e) à la Responsable du Département Grand Compte (Major Accounts Delivery Department), votre mission principale est d'assurer la gestion, le traitement administratif et la facturation des contrats du portefeuille de clients stratégiques pour lequel vous serez missionné. Pour ce faire, vous êtes en relation étroite avec nos clients, nos équipes commerciales, ordonnancements et agences. A ce titre vous êtes en charge de l'enregistrement et du suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients. A quoi ressemble une journée avec nous ? • Contrôler, traiter, enregistrer les commandes et assurer leurs mises en production avec les équipes, • Planifier les interventions conformément aux délais contractuels et réglementaires, • Contrôler, suivre et garantir les objectifs de facturation, • Établir la facturation conformément aux engagements contractuels, • Gestion des impayés en coordination avec le crédit management, • Actualiser les bases de données : tarifs, habilitations, périmètre d'intervention, • Suivi, enregistrement des résiliations, • Suivi, traitement des réclamations, • Analyser les besoins des clients et apporter une solution adaptée.

Qui êtes-vous ? De formation BAC+2/BAC+3 dans le domaine administratif, comptabilité ou commercial, vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes en capacité de vous adapter rapidement à différents environnements informatiques. Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), multitâche et dynamique. Vous aimez évoluer dans un environnement exigeant, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel. Vous avez le sens des priorités et du résultat et aimé être challengé. Polyvalent(e) et réactif, vous aimez le travail en équipe. Vous êtes orienté satisfaction client, et qualité. Pleinement engagé en faveur de la diversité, DEKRA vous informe que l'ensemble de ses postes sont ouverts, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.
Lieu : LPR
Niveau d'études requis : Bac +2

CERTIF ASSPL 92-9923 - Assistant(e) planification H/F

Mon, 29 Nov 2021 08:57:50 Z

Profil principal : Filière/Métier : Commercial / Relation Client/Relation Client
Type de contrat : CDI
Description du poste :
DEKRA Certification, filiale du groupe international DEKRA, recrute un(e) Assistant(e) planification. Vos missions ? • Vous serez chargé(e) de la planification de missions d'audit et aurez en charge la gestion de ces missions, la coordination avec les auditeurs et le traitement des rapports d'audit • Vous suivez, ajustez et modifiez le planning de production en fonction des aléas et des demandes clients • Vous réalisez le renouvellement des contrats, • Vous préparez les dossiers administratifs liés aux prestations réalisées • Vous récupérez l'ensemble des éléments de facturation, suivez le paiement des prestations et traitez les litiges

De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous avez une grande expérience dans la planification de prestations chez les clients. Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et du contact client. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel), et les bases de données et êtes en mesure de réaliser aisément des tableaux de suivi et de reporting. Vous êtes à l'aise en Anglais. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et vos capacités d'adaptation. Autonome et polyvalent(e), vous aimez le travail en équipe.
Lieu : Le Plessis-Robinson
Niveau d'études requis : Bac +2