Informations générales

Entité de rattachement

REMARKETING SUPPORTS VTE - RVP
DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.
  

Référence

RMK-9974  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Commercial / Relation Client - Commercial Sédentaire

Intitulé de l'offre

CONSEILLER COMMERCIAL SEDENTAIRE H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Acteur clé de la relation clients au sein du pôle Supports à la Vente, le Télévendeur met en œuvre des prestations de ventes pour le compte de nos clients.

Votre mission principale sera d'assurer la prestation de commercialisation de véhicules neufs et des services associés par téléphone pour le compte d'un constructeur auprès de ses ayants droits (ex : particuliers salariés du constructeur, anciens salariés retraités, etc.).

A ce titre, vous menez les actions suivantes :

- Prendre en charge les appels clients entrants, sortants, prospection téléphonique dans le cadre de la politique commerciale du constructeur
- Exploiter et piloter un portefeuille de clients, déclenchement de prospects
- Informer et conseiller sur les produits, services et les outils mis à disposition des clients
- Gérer les commandes, les financements, les paiements et les livraisons
- Gérer une partie de l'Administration des Ventes en lien avec le Chargé d'ADV sur le périmètre administratif des commandes et des financements
- Garantir la satisfaction client en respectant les normes et process qualité du constructeur
- Développer et fidéliser des clients acheteurs par un suivi commercial actif
- Reporting, comptes rendus, mise à jour des bases de données et du logiciel de gestion

Profil

- Vous êtes issu(e) d'une formation commerciale, négociation, relation client
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Télévendeur ou Conseiller Commercial sédentaire dans un environnement similaire
- Votre sens du service client, votre aisance relationnelle et vos connaissances des techniques de vente sont des atouts pour votre réussite sur ce poste
- Vous êtes dynamique, autonome et rigoureux(se) et animé par le challenge
- Vous êtes organisé(e), savez gérer les priorités et aimez travailler en équipe
- Vous disposez d'une forte capacitée d'adaptation et savez répondre aux objections clients
- Vous connaissez l'environnement automobile (client, concurrence etc) (un plus)
- Vous maîtrisez Excel et les outils CRM

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

• Automobile
• Commerce

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

3 ans ou plus