Informations générales

Entité de rattachement

NETWORKS PIECES & SERVICES - TCC TECHNIQUE
DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.
  

Référence

NTW-9490  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Audit / Conseil / Formation - Conseil

Intitulé de l'offre

CONSEILLER GARANTIE BACK OFFICE H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans le cadre du développement d'une nouvelle prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, en implant chez notre client, au sein du département Pièces et Services, nous recherchons un(e) Conseiller(e) Garantie Back Office pour intégrer le service de gestion de la Garantie.

Le(a) Conseiller(e) Garantie Back Office contrôle les demandes de garantie, avant paiement, selon les directives du Constructeur tant sur les aspects formels que techniques.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :

• Contrôler et valider les demandes de garantie des réparateurs agréés du réseau avant paiement
• Demander des compléments d'information au réseau si nécessaire, via téléphone ou l'outil de gestion dédié
• Participer à la montée en compétences des Partenaires en argumentant les décisions
• Proposer des actions assurant l'amélioration des demandes de garantie au niveau réseau (critères, fiches pédagogiques, formation, communication, accompagnement …)
• Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs
• Participer aux actualités techniques et les restituer au reste de l'équipe
• S'assurer de la cohérence des décisions et du discours réseau avec le Service Technique

Profil

- Vous êtes issu(e) d'une formation Technique, titulaire d'un BTS MAVA
- Vous justifiez d'une expérience dans un réseau de constructeur en tant que Technicien Diagnostic ou similaire
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'un sens élevé de la qualité de service
- Vous êtes attaché(e) à la satisfaction client et avez le souci du détail

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Picardie, Aisne (02)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

Automobile

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

1 à 2 ans