Informations générales

Entité de rattachement

MAJOR ACCOUNTS DELIVERY DEPARTMENT (5061)
DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.
  

Référence

DKI-GCC MAAD RET-9920  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Commercial / Relation Client - ADV

Intitulé de l'offre

Gestionnaire Compte-Client H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

DEKRA Industrial recherche un(e) Gestionnaire Compte Client.

Rattaché(e) à la Responsable du Département Grand Compte (Major Accounts Delivery Departement), votre mission principale est d'assurer la gestion, le traitement administratif et la facturation des contrats du portefeuille de clients stratégiques dont vous aurez la responsabilité. Pour ce faire, vous êtes en relation étroite avec nos clients, nos équipes commerciales et agences.

A ce titre vous êtes l'interlocuteur/interlocutrice privilégiée de votre portefeuille client et vous êtes en charge de piloter l'enregistrement et du suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients.

A quoi ressemble une journée avec nous ?
• Contrôler, traiter, enregistrer les commandes et assurer leurs mises en production avec les équipes,
• Planifier les interventions conformément aux délais contractuels et réglementaires,
• Contrôler, suivre et garantir les objectifs de facturation,
• Établir la facturation conformément aux engagements contractuels,
• Améliorer de façon continue la qualité de la facturation client afin de garantir un encaissement dans les délais contractuels et l'absence de réclamations,
• Gestion des impayés en coordination avec le crédit management,
• Actualiser les bases de données : tarifs, habilitations, périmètre d'intervention,
• Contrôler, informer, veiller à la bonne tenue de la BDD par les équipes,
• Suivi, enregistrement des résiliations,
• Suivi, traitement des réclamations,
• Analyser les besoins des clients et apporter une solution adaptée,
• Créer et développer une relation de confiance avec les clients et Fidéliser nos clients,
• Etre force de proposition sur les process et outils à mettre en place

Profil

Qui êtes-vous ?
De formation dans le domaine administratif ou commercial, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes en capacité de vous adapter rapidement à différents environnements informatiques.
Vous êtes méthodique, rigoureux (se) et dynamique. Vous êtes capable de gérer les priorités et êtes forces de proposition dans la gestion de votre portefeuille. Vous aimez évoluer dans un environnement exigeant, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et du résultat et aimé être challengé. Autonome, polyvalent(e) et réactif, vous aimez le travail en équipe.
Vous serez en lien direct avec nos clients et différents services de l'entreprise. Vous êtes orienté satisfaction client, et qualité.

Pleinement engagé en faveur de la diversité, DEKRA vous informe que l'ensemble de ses postes sont ouverts, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

• Commerce
• Gestion des entreprises
• Secretariat / Bureautique

Domaine d'activité

Electricité / Electronique

Niveau d'expérience min.

3 ans ou plus