Informations générales

Entité de rattachement

NETWORKS PIECES & SERVICES - ODIS
DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.
  

Référence

NTW-9649  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Support Technique - Direction Support Technique

Intitulé de l'offre

TECHNICIEN SUPPORT ODIS NIVEAU 2 H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans le cadre du déploiement d'une prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, en implant chez notre client, au sein du département Pièces et Services, nous recherchons un Technicien Support ODIS Niveau 2 H/F.

Votre rôle consiste à fournir une assistance, un support technique et fonctionnel sur les systèmes techniques APV et les systèmes de diagnostic, utilisés par les réseaux APV et en assurer la gestion administrative et logistique ainsi que l'accompagnement des partenaires lors d'évolution réseaux ou d'infrastructure WAN.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :

- Assurer l'assistance et le support aux partenaires du constructeur et sites spéciaux sur le logiciel ODIS Service et sur les matériels de diagnostic (VAS) (prise en charge et gestion des tickets dans le respect des SLA définis, prises en main à distance, analyse et diagnostic selon les méthodes et solutions connues, escalade au Support de Niveau 3 quand nécessaire)
- Déclencher les échanges standards de matériel en location auprès du service Outillage et gérer les demandes de réparation des matériels achetés (collecter les informations nécessaires auprès de l'utilisateur, renseigner et transmettre le formulaire de déclaration de panne au service Outillage ou au fournisseur, et assister l'utilisateur si nécessaire après réception du matériel de remplacement)
- Surveiller et informer des mises à jour ODIS
- Participer aux échanges techniques et procéder ponctuellement à des analyses de protocoles de diagnostic

Profil

- Vous êtes issu(e) d'une formation BAC à BAC+2 type BAC Pro MVA ou BTS MAVA et vous justifiez d'une expérience en atelier et d'au moins 1 an sur un poste similaire.
- Vous avez de bonnes connaissances informatiques et numériques, notamment dans l'assistance technique aux utilisateurs (outils de ticketing, PMAD etc) et savez appréhender rapidement de nouveaux logiciels. Vous êtes à l'aise avec la bureautique et maitrisez le Pack Office et les différentes plateformes collaboratives.
- Vous êtes orienté(e) client et disposez de bonnes capacités relationnelles, tant en face-à-face qu'au téléphone et avez l'esprit d'équipe.
- Votre réactivité, votre sens de l'organisation et votre autonomie sont des compétences requises pour ce poste.
- Vous êtes passionné(e) par la technique automobile, curieux(se) et attentif(ve) aux nombreuses évolutions.
- Vous maîtrisez l'anglais technique.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Picardie, Aisne (02)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

BAC / BAC Pro

Diplôme

Bac / Bac Pro

Spécialité

Automobile

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

3 ans ou plus