Informations générales

Entité de rattachement

MARKETING COMM DIRECTION
DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.
  

Référence

SG-CDD Relationclients-9650  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Commercial / Relation Client - Relation Client

Intitulé de l'offre

CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

31/12/2021

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

1. GESTION DES APPELS SORTANTS (environ 50 appels/jours)
- Prospecter par téléphone des prospects et suspects
- Prendre des rendez-vous pour les commerciaux
- Former aux outils mis à disposition par le réseau et informer des processus
- Mener des enquêtes soit de satisfaction clients, soit sur des sujets ad-hoc (marketing, ventes, communication, etc.)

2. GESTION DES APPELS ENTRANTS (environ 50 appels/jours)
- Gérer l'accueil téléphonique et ouvrir la fiche client informatique selon l'interlocuteur (clients finaux, partenaires, auto-écoles, candidats, prospects)
- Analyser et diagnostiquer les anomalies clients
- Conseiller la clientèle et/ou orienter vers le service concerné
- Enrichir la base de données clients informatisée pour chaque appel et anomalie traités
- Suivre les dossiers administratifs relatifs aux ouvertures de centre et élaborer une fiche contact

3-GESTION DES ECRITS CLIENTS (courriers 1 à 2/jours / courriels 100/jours)
- Traiter les questions des clients
- Ouvrir une fiche client pour chaque courrier reçu, analyser l'information / anomalie et orienter le dossier vers le service concerné
- Suivre la résolution des réclamations clients (Internet, partenaires) pour les anomalies courantes jusqu'à la clôture du dossier
- Rédiger les courriers de réponses aux clients et soumettre les projets au Directeur Marketing

4- GESTION DE LA RELATION CLIENTS
- Diffuser les informations auprès des partenaires (appels d'offres, opérations marketing, commerciales, tarifs…)
- Répondre aux questions des partenaires concernant le mailing centralisé, le mailing de prospection, les programmes marketing, les campagnes de communication, la gestion des grands comptes, le code de la route, etc.
- Gérer la relation avec les partenaires dans le cadre de ces opérations
- Gérer les opérations du mailing centralisé et des différentes adhésions en cas d'ouverture/fermeture d'un centre de contrôle
- Suivre les problèmes de facturation dans le cadre d'accord grands-comptes (facturation centralisée, lien avec la comptabilité, relation avec les partenaires)
- Gérer le registre des commandes des centres partenaires lors des souscriptions du réseau
- Gérer la relation avec le client final et le centre partenaire dans le cadre d'annulation/report/remboursement de RDV pris et payé sur Internet

Profil

Qualités professionnelles et humaines:
Sens de la relation clients
Bonne élocution
Bonne rédaction
Esprit d'analyse et capacité de synthèse
Résistance au stress
Capacité à communiquer au sein d'un groupe

Autres exigences:
Maîtrise du système d'exploitation Windows
Word, Excel, Powerpoint
Connaissance de logiciel de gestion d'assistance clients

Rém. fixe min (K€)

27

Rém. fixe max (K€)

27

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

Commerce

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

1 an ou plus